河鋼集團(tuán)大客戶服務(wù)中心運行方案正式實施
9月23日，集團(tuán)黨政聯(lián)席會議原則批準(zhǔn)了集團(tuán)大客戶服務(wù)中心（HBIS·CSC）運行方案。按照集團(tuán)"加快組建運行，完成今年目標(biāo)進(jìn)度"指示精神，銷售總公司迅速組織召開"集團(tuán)大客戶服務(wù)中心運行學(xué)習(xí)動員大會"，從集團(tuán)全局和戰(zhàn)略高度，對集團(tuán)大客戶服務(wù)中心運行組織架構(gòu)和信息平臺進(jìn)行了全面解析。集團(tuán)第一批大客戶及客戶團(tuán)隊的確定、CRM管控信息平臺建設(shè)等各項具體工作已逐項展開。
銷售總公司從客戶服務(wù)中心的職能定位、客戶服務(wù)中心架構(gòu)及管控平臺、客戶經(jīng)理管理體系、第一批大客戶及客戶團(tuán)隊的確定，以及大客戶服務(wù)中心工作目標(biāo)等環(huán)節(jié)入手，重點圍繞集團(tuán)"雙高"目標(biāo)，認(rèn)真把握處理好大客戶服務(wù)經(jīng)理制與原有銷售模式的關(guān)系：一是在當(dāng)前重點保合同基礎(chǔ)上，挖掘集團(tuán)各產(chǎn)線優(yōu)勢、產(chǎn)品價值，在原來直銷基礎(chǔ)上確定開發(fā)重點目標(biāo)，與有實力的直供企業(yè)建立對接關(guān)系，提升現(xiàn)場維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量。二是在大客戶開發(fā)目標(biāo)上，組建客戶關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)一步確定大客戶開發(fā)類別。三是實施客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理的去行政化管理。對區(qū)域內(nèi)的重點用戶、大企業(yè)列出名單，確定新產(chǎn)品開發(fā)、重點大客戶開發(fā)具體責(zé)任人，安排專人跟蹤開發(fā)，進(jìn)行系統(tǒng)服務(wù)。打破行政級別待遇，真正實現(xiàn)市場化激勵機(jī)制，調(diào)整完善營銷考核機(jī)制與責(zé)任績效掛鉤考核，用機(jī)制催生動力，激發(fā)活力。四是進(jìn)一步管控好整體市場開發(fā)運作，加強(qiáng)與子公司溝通聯(lián)系，統(tǒng)籌規(guī)劃集團(tuán)各產(chǎn)線高端大客戶、名牌企業(yè)渠道開發(fā)方案，共同確定開發(fā)方案措施和時間表，協(xié)調(diào)好集團(tuán)整體市場開發(fā)工作。
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